"Проблемы Бизнеса" консультируйте кто может.

[korifan]

Здравствуйте дорогие форумчане!!!
Обращаюсь к коллективному разуму.
Сразу признаю. Это моё субъективное мнение. Возможно в глазах клиента я выгляжу беспринципным монстром.

Появился у меня тут клиент. С ним произошла мутная история. Ему модернизировали "оборудование для печати звонкой монеты" но на этапе сдачи исполнитель (организация) уехал и оставил огрызок программного обеспечения для работы только в наладочном режиме. Следовательно "звонкая монета " печатается не в должном объёме.
Меня попросили написать программу что бы работало как надо.
Договорились что сделаю и они тогда заплатят. По факту так сказать.
Но аванс они заплатили. Хотя я не настаивал. Но дают бери.
Электросхема предоставленная была не корректна. И выбранное оборудование не соответствовало своими параметрами оригиналу.
Монтаж сделан плохо. Очень слабо помехозащищён.
Началось всё в мае. Сказал что потихоньку сделаю к сентябрю. Согласились.
Чёткого техзадания не дали. Выяснял как должно работать у операторов.
При этом они всё на ней работали. К августу сделал им в ручном режиме. Уже им чуть лучше. Самое проблемное оказалось автоматический режим. Пришлось повозится. Причём постоянно давались новые вводные. Типа- работает вот так. Устраивает? Нет нам хотелось бы вот так. Вспоминают что оригинал работал по другому. Худо бедно но к концу октября вроде всё. Ещё пара мелочей. Две недели работают-проверяют. Вроде всё устраивает. Платите. Мы не отказываемся, но давайте договорчик напишем. Мол бухгалтерия требует. Ну ладно, напишем.
Написали. (я выступаю как физическое лицо) По которому я делаю "управляющую программу" и пусконаладочные работы. И они " перечисляют Подрядчику за выполненные работы ....... в размере 100% после выполнения всех вышеперечисленных работ, без предварительной оплаты."
"Расчёт производится не позднее 10 дней с момента сдачи всех выполненных работ согласно п.1.1. настоящего договора."
Работу они оплатили.
Проходит ещё пара недель. И тут у них случается казус. Их клиент обратился с жалобой, что количество продукции не соответствует заказу.
(кстати клиент оказался неправ. они с помощью записи видеокамеры проверили).
И они вспомнили, что им ещё нужен архив заданий и выполненных работ. Заодно и поправить табличку которую они приняли. И ко мне.
Мне уже надоели эти вводные. К тому же вклиниваться в рабочую программу не то что бы сложно. Но потребует времени и усилий.
Я им ответил, что мол я не против. Но давайте как доп работы и доп оплата проведём. Иначе улучшать можно до бесконечности.
Но они закусили удила мол это входит в ту сумму.
И грозят всякими штрафами и прочим.

Никогда с таким не сталкивался. Поэтому вопрос.
Чем мне это грозит и что делать в такой ситуации?
По договору вроде однозначно. Приняли-оплатили. И если оплатили значит приняли. Но жизнь даёт разные нюансы.

[Вадимыч]

фундаментальный принцип работы в ИТ - с чудаками на букву "М" не работать.

Ты же видел, что они нахлобучили тех, кто был до тебя, нафига полез?

И второе - второй фунаментальный принцип работы в ИТ - CYA (cover your ass) задница всегда должна быть прикрыта. Каждый чих и каждый пых при работе с заказчиком должен быть:
1. задокументирован
2. согласован с заказчиком

В ИТ и так рисков более чем дофига, и незачем брать на себя лишние риски.

[зеленое_пятно]

акт выполненных работа подписанный у Вас в руках есть ? то что оплатили это не равно приняли работу.

[korifan]

Сообщение от зеленое_пятно

акт выполненных работа подписанный у Вас в руках есть ? то что оплатили это не равно приняли работу.

Акта нет. В моей практике до сих пор не требовалось. Сделал. Клиента устраивает. Клиент платит. Если не устраивает. То извините я зря потратил Ваше время. Откат назад.

[korifan]

Сообщение от Вадимыч

фундаментальный принцип работы в ИТ - с чудаками на букву "М" не работать.

Ты же видел, что они нахлобучили тех, кто был до тебя, нафига полез?


В ИТ и так рисков более чем дофига, и незачем брать на себя лишние риски.

Если бы там была прога заблокированна или пароль стоял. Тогда бы отказался. А так было такое впечатление что ребята просто не справились.

[oleg 1978]

...ежели тут ищите помощи или совета-договор бы надо полностью

[korifan]

Сообщение от oleg 1978

...ежели тут ищите помощи или совета-договор бы надо полностью

Не проблема, но только на следующей неделе.

[Вадимыч]

Сообщение от korifan

Если бы там была прога заблокированна или пароль стоял. Тогда бы отказался. А так было такое впечатление что ребята просто не справились.

С точки зрения деловой этики и снижения своих рисков, я бы как поступил. Попросил бы переписку с этими первыми исполнителями дабы чего-то понять. Если бы заказчик не предоставил переписку, то нафик. Если бы предоставил, то я бы по контактам вышел бы на тех исполнителей и поговорил бы с ними за жизнь. Ну или каким-то иным способом нашел их контакт. Не проблема это в нашей области деятельности.

Я обычно на этапе переговоров, объясняю заказчику, каким способом будет с ним осуществляться взаимодействие в процессе выполнения проекта и если такая схема работы заказчика не устраивает, то с идет он лесом, с чудаками на букву "М" - не работаем.

Дальше собственно схема.

я провожу предпроектный анализ с рядом последующих уточнений. на основании этого анализа пишу спецификацию и согласовываю с заказчиком спецификацию. Все что написано в спецификции, программа должна делать. Все что в спецификации не написано - программа делать не будет. Расширение функционала - за дополнительные деньги, после сдачи того что есть в спецификации.

Риски тут такие: Написание и согласование спецификаций - дополнительный гимор, за который никто не будет платить. Просто цифру итого буду называть с каким-то учетом трудоемкости предпроектных работ.

Оновной риск - заказчик может взять у вас уже готовую спецификацию и пойти к другим исполнителям, а те по готовому ТЗ сделают куда дешевле, поскольку им не нужно проводить предпроектное исследование и согласовывать с заказчиком ТЗ.

Плюсы такого подхода - меньше проблем при сдаче проекта, за свой счет приучаешь заказчика к правильным стандартам работы, исключающие косяки из-за того что не так поняли друг-друга.

[korifan]

Спасибо. Интересно. Возьму как пример.
Но щас то что делать.
Сейчас под эту сурдинку они могут потребовать, что бы устройство из свинца золото делало.
Кстати тут предъява, что каретка двигается не так. И мол можно решить только программным способом. Требуют приехать в течении 5 дней и решить проблему. Что мне там жить что ли???? Позвонил энергетику . Там каретка клюёт при торможении. До этого б.... не клевала а сейчас стала. Энергетик сказал , что у них есть подозрение на люфт. Но проверить им с механиком не дали. Ибо они выполняют срочный многокилометровый заказ.

[Вадимыч]

Сообщение от korifan

Спасибо. Интересно. Возьму как пример.
Но щас то что делать.

Я бы взял договорчик и сходил бы с ним к адвокату. У нас в Новосибе поход к адвокату типа "устная консультатция физического лица с изучением документов" стоит 1 200,00 руб. Не такие уж большие деньги.

И что адвокат бы сказал после изучения ситуации, то бы и сделал.